Fraunhofer IAO | Digital BusinessRobotic Process Automation in Versicherungsunternehmen
Mit Robotic Process Automation (RPA) steht seit einigen Jahren eine weitere Technologie zur Automatisierung von Prozessen zur Verfügung. Im Unterschied zu anderen Ansätzen erfolgen bei RPA die Zugriffe auf die Funktionen von Software über die Benutzungsoberflächen, indem eine RPA-Software die Aktionen der Benutzenden nachahmt.
Erfahrungsberichte zeigen, dass immer mehr Unternehmen RPA erfolgreich einsetzen. Die vorliegende Studie betrachtet den Stand des Einsatzes von RPA in deutschen Versicherungsunternehmen. Dazu greifen wir auf die Erfahrungen von RPA-Expert*innen zurück, die RPA-Projekte in Versicherungsunternehmen betreut oder geleitet haben.
Die betrachteten Themenbereiche sind
- Einsatzbereiche von RPA
- Entwicklung des RPA-Einsatzes in den Unternehmen
- Organisatorische Aspekte, Aufgaben und Abläufe
- Grenzen von RPA und mögliche Ergänzungen
- Kosten und Aufwand beim Einsatz von RPA
- Bedeutung und Nutzeffekte von RPA
Die Studie stellt eine qualitative Auswertung der Interviews dar und ermöglicht es interessierten Anwendungsunternehmen, von den Erfahrungen der Expert*innen zu profitieren. Die wesentlichen Erkenntnisse werden als Best Practices und Handlungsempfehlungen zusammengefasst.
Die Studie kann ab sofort kostenlos hier heruntergeladen werden.
